„Lidl“ darbuotojo poelgis, nustebinęs visą pasaulį: klientės pastebėtas gerumas neliko nepastebėtas
Belfaste, Šiaurės Airijos sostinėje, dirbantis „Lidl“ darbuotojas David Vance nesitikėjo, kad jo poelgis sulauks tokio dėmesio. Jis manė, jog niekas nepastebės jo tyliai atlikto gerumo veiksmo, tačiau viena iš pirkėjų tai pamatė ir pasidalino istorija su kitais. Netrukus apie šį kasininką pradėjo kalbėti žmonės iš įvairių pasaulio kampelių.
Kredito kortelės gedimas ir greita reakcija
David Vance, 35 metų kasininkas, aptarnavo senyvą klientą vienoje iš „Lidl“ parduotuvių. Tą dieną, po rugsėjo 24-osios, įvyko tai, kas pakeitė daugelio požiūrį į kasdienius gerumo poelgius. Senolis, bandydamas atsiskaityti už prekes, susidūrė su problema – jo kredito kortelė buvo atmesta net po kelių bandymų.
Supratęs situaciją, David neilgai svarstė ir nusprendė sumokėti už pirkinius iš savo kišenės. Jis tai padarė tyliai, nenorėdamas atkreipti į save dėmesio, ir, atrodo, sėkmingai tai būtų likę nepastebėta. Tačiau šį poelgį pastebėjo kita eilėje stovėjusi pirkėja.
Klientės reakcija: istorija paplito internete
Šį kasininko veiksmą pastebėjo Karen Gibney, laukianti eilėje. Ji pamatė, kaip David diskretiškai ištraukė pinigus ir sumokėjo už kliento pirkinius, o vėliau įteikė čekį taip, lyg nieko ypatingo nebūtų nutikę. Karen buvo sužavėta darbuotojo gerumu ir jautė, kad toks poelgis nusipelno viešos padėkos.
Ji nusprendė pasidalinti šia istorija socialiniuose tinkluose, rašydama į „Lidl“ gerbėjų puslapį Šiaurės Airijoje:
„Mačiau, kaip jis tyliai sumokėjo už pirkinius ir įteikė čekį taip, tarsi nieko nebūtų įvykę. Noriu, kad jis žinotų, jog tai buvo vienas gražiausių gerumo aktų, kokį esu mačiusi iš parduotuvės personalo. Taip pat būtų puiku, jei jis sulauktų „ačiū“, kurio, deja, negavo iš kliento, kuriam padėjo.“
„Lidl“ reakcija ir darbuotojo pripažinimas
Karen įrašas greitai sulaukė dėmesio, juo pasidalino šimtai žmonių. Net ir „Lidl“ vadovybė atkreipė į tai dėmesį, pavadindama Davidą Vance „Klientų aptarnavimo meistru“. Įmonės atstovas spaudai gyrė Davidą, pabrėždamas jo atsidavimą ir profesionalumą interviu laikraščiui „Belfast Live“:
„David Vance yra puikus mūsų įmonės ambasadorius. Džiaugiamės, kad vienas iš klientų pastebėjo šį nuostabų elgesį.“
Nepaprastas darbuotojo požiūris
Pats David, išgirdęs apie šią situaciją, neslėpė savo nuostabos. Jis prisipažino, kad po visos šios viešos reakcijos jaučiasi šiek tiek šokiruotas. David nesitikėjo, jog kažkas pastebės tai, ką padarė, ir tikrai nemanė, kad šis mažas poelgis sukels tokią žiniasklaidos reakciją.
„Man labai patinka ta mano darbo dalis, kuri apima tiesioginį bendravimą su klientais, ypač jei jiems reikia pagalbos. Aš tiesiog džiaugiuosi, kad galėjau padaryti ką nors gražaus mūsų klientams“, – kalbėjo kasininkas.
David Vance tapo įkvėpimo šaltiniu daugeliui, primindamas, jog net ir maži gerumo gestai gali padaryti didelę įtaką, kai yra pastebimi ir pripažįstami.
