Nacionalinis vėžio institutas (NVI) prašo tiek pacientų, tiek jų artimųjų neužkibti ant aferistų jauko: NVI rinkliavų nerenka už greitesnį patekimą. Siekiant, kad pacientai pas specialistus patektų kaip įmanoma greičiau, NVI įdiegė ne vieną naujovę, gerinančią registracijos procesus ir bendravimą su ligoniais.
Modernizuota registracija pas gydytojus: kaip NVI trumpina eiles?
2020 metais Nacionaliniame vėžio institute įsteigtas ir sėkmingai veikia Kontaktų centras. Šio padalinio tikslas – optimizuoti skambučių valdymą ir gerinti komunikaciją su pacientais, naudojant įvairius informacinių technologijų kanalus, taip pat gerinti išankstinę pacientų registraciją ambulatorinėms paslaugoms.
„Sukurta ir įdiegta sistema naudojant TELIA programinės telefonijos informacines technologijas, kurios pagerino skambučių valdymą. Didžiausias sistemos privalumas – praleistų skambučių registras, kuris suteikia galimybę perskambinti pacientams, kurie negalėjo prisiskambinti į NVI,“ – teigia NVI Kontaktų centro vadovė Inga Jankūnienė.
Dėl šios naujovės, kai NVI registratorės pačios susisiekia su pacientais po neatsakyto skambučio, per metus pastebimai sumažėjo įeinančių skambučių kiekis – net trečdaliu.
„Įdiegus Kontaktų centro išankstinę registraciją atsirado galimybė realiai valdyti pacientų eiles. Tuo naudojasi nemažai pacientų: jeigu pas gydytoją nebėra laisvų vizitų laikų, pacientas registruojamas į laukiančiųjų eilę. Atsiradus vizitų laikams, iš eilės, pagal registracijos laiką, su pacientu susisiekiama telefonu, suderinama patogiausia data ir pacientas registruojamas pageidaujamam vizitui pas gydytoją. Ši paslauga taip pat mažina įeinančių skambučių kiekį, nes pacientams nebereikia keletą kartų skambinti į NVI ieškant laisvų vizitų laikų,“ – apie patobulintą registraciją pas specialistą pasakoja I. Jankūnienė.
Siekiant dar labiau pagerinti išankstinę registraciją, pacientams suteikta papildoma galimybė – NVI interneto svetainėje užpildyti užklausą „Kreipimasis dėl registracijos“, kartu pateikiant medicininių dokumentų kopijas. Registratorė, išanalizavusi užklausą ir pridėtus dokumentus, išsiaiškina paciento poreikį, susisiekia su juo ir užregistruoja jam tinkamiausiu laiku pas norimą specialistą.
Per 2022 metus šia paslauga pasinaudojo 220 pacientų.
Skaitmeninimas ir atvejo vadyba: naujos NVI paslaugos pacientams
„Kadangi vis daugėja šiuolaikinių informacinių technologijų, kurios suteikia galimybę bendrauti paprasčiau, NVI suteikia pacientams galimybę bendrauti ir kitais kanalais: pokalbių kanalu nvi.lt svetainėje, siųsti internetines užklausas, rašyti el. paštu info@nvi.lt, bendrauti per socialinius tinklus. Tenka pastebėti, kad šiomis galimybėmis naudojasi ne tik jaunesnio amžiaus, bet ir garbaus amžiaus gyventojai,“ – teigia I. Jankūnienė.
Nuo 2022 metų sausio mėnesio NVI Konsultacinės poliklinikos gydytojai dirba be ambulatorinių popierinių kortelių. Tai leidžia Kontaktų centro medicinos registratorėms, kurių pareiga anksčiau buvo ieškoti ir nešti korteles gydytojams, skirti daugiau laiko bendravimui su pacientais.
„Kontaktų centre numatoma diegti naujas paslaugas – atvejo vadybą. Tai paslaugų organizavimas pacientams, kuriems pirmą kartą diagnozuota onkologinė liga. Atvejo vadybininko pareiga bus užtikrinti, kad pacientas nepasimestų, suprastų jam skiriamų tyrimų ar procedūrų prasmę, sekti, kad pacientui būtų laiku atlikti paskirti tyrimai, kad pacientas nepamirštų atvykti laiku. Taip pat atvejo vadybininkas lydės pacientą per jam suplanuotus ir atliekamus gydymo etapus. Svarbi atvejo vadybos veiklos dalis – palengvinti ir pagreitinti ištyrimo planą iki pradedant gydymą. Turiu galvoje SAM ministro įsakymą, kad pacientui gydymas turi būti pradedamas per 30 dienų. Taip veiks vadinamieji „žalieji koridoriai“ visoje Lietuvoje – NVI atvejo vadybininkas kontaktuos su kolegomis kitose gydymo įstaigose dėl galimybės galimai greičiau ištirti pirminį pacientą, jeigu, sakykime, NVI magnetinio rezonanso tyrimui reikia ilgai laukti.
Taip pat atvejo vadybininkas įvertins paciento distresą ir vadovaudamasis išvadomis galės pasiūlyti psichologo konsultaciją, informuos pacientą, kaip pasirengti diagnostiniams tyrimams, gydymo procedūroms ir kitais klausimais,“ – apie būsimas naujoves NVI kalba Kontaktų centro vadovė.
Mokamos paslaugos: kada galima legaliai patekti pas gydytoją be eilės?
Valstybinė ligonių kasa (VLK) atkreipia dėmesį, kad galimybė susimokėjus patekti pas gydytojus be eilės egzistuoja, ypač turint omenyje ganėtinai nemažas eiles pas specialistus. Tai numatyta pagal Sveikatos apsaugos ministro nustatytą mokamų paslaugų tvarką.
VLK paaiškina, kad tais atvejais, kai Lietuvos nacionalinės sveikatos sistemos įstaigų (LNSS) teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos nepriklauso būtinajai medicinos pagalbai, privalomuoju sveikatos draudimu apdrausti gyventojai, taip pat už LNSS įstaigų teikiamas būtinąsias paslaugas draudžiami gyventojai, kurie nėra apdrausti privalomuoju sveikatos draudimu, moka tam tikrais atvejais. Pavyzdžiui, jei pacientas nori gauti paslaugą be eilės, o ambulatorines ir dienos chirurgijos asmens sveikatos priežiūros paslaugas teikianti įstaiga turi galimybių suteikti daugiau paslaugų, nei numatyta sutartyje su teritorine ligonių kasa.
Tokiu atveju mokamos paslaugos gali būti teikiamos tik tada, kai įstaiga turi iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) biudžeto lėšų apmokamų paslaugų kiekvienos darbo dienos teikimo planą-grafiką, kuriame nurodytas iš PSDF biudžeto lėšų apmokamų paslaugų skaičius ir kuris yra skelbiamas viešai.
Be to, įstaiga privalo užtikrinti, kad visi į paslaugų, apmokamų iš PSDF biudžeto lėšų, laukimo eilę užregistruoti ir atvykę pacientai gaus numatytas paslaugas numatytą dieną nustatytu laiku. VLK atkreipia dėmesį, kad kai pacientas pageidauja gauti paslaugą ne eilės tvarka, jis privalo būti pasirašytinai supažindintas su jo teise ir galimybe paslaugą gauti nemokamai eilės tvarka, nurodant paslaugos teikimo datą.
NVI dar kartą prašo ir pacientų, ir jų artimųjų neužkibti ant aferistų jauko: NVI rinkliavų nerenka ir negali užtikrinti patekimo be eilės už papildomą mokestį, išskyrus legalias, Valstybinės ligonių kasos nustatytas tvarkas.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.