Nacionalinė oro linijų bendrovė sulaukė kritikos po to, kai vienos keleivės skunde teigiama, jog jos šešerių metų dukra skrydžio metu buvo sėdima atskirai nuo mamos. Incidentas pažadėjo plačias diskusijas socialiniuose tinkluose ir sugrąžino dėmesį į oro linijų vietų paskirstymo praktiką bei keleivių teises.
Kas nutiko ir ką sako motina
Motina savo pasipiktinimu pasidalijo socialiniuose tinkluose. Ji rašo: „(..) Oro linijų bendrovė „airBaltic“ mano šešiametei dukrai skiria vietą lėktuvo viduryje, o man – galinėje dalyje.
Po pokalbio su keturiais skirtingais „airBaltic“ specialistais man buvo pasakyta, kad iš manęs kelis kartus buvo prašoma primokėti už tai, kad vietos būtų šalia.
Mes daug skraidėme kartu, skirtingais maršrutais ir skirtingomis oro linijomis, ir bilietai visada būdavo šalia, todėl man net į galvą nebuvo šovę, kad tai gali būti mokama paslauga.
Aš paklausiau „airBaltic“, kaip yra su saugumu tokiais atvejais, jei mažas vaikas sėdi atskirai bent nuo vieno iš tėvų?
Man buvo pasakyta, kad aš pati prisiėmiau šią riziką, neapmokėdama bilieto”.
Oro linijų atsakymas ir registracijos laikas
Vežėjas išnagrinėjo skundą ir paaiškino, kad problema siejama su vėlyva keleivės internetine registracija — tuo metu laisvų vietų salone likusios vos kelios. Kaip aiškino įmonės atstovas: „Tokios situacijos pasitaiko itin retai. Mūsų sistema yra sukurta taip, kad keleiviai, nusipirkę bilietą į skrydį vienu užsakymu, registracijos metu galėtų sėdėti kartu”, – paaiškino „airBaltic“ korporatyvinės komunikacijos skyriaus atstovas Edvardsas Dalderis.
Taip pat buvo pateiktas papildomas komentaras apie vietų pertvarkymą ir galimybę kreiptis į įgulą: „Mūsų darbuotojai Atėnuose pasodino jas \[kartu\]. Jei kiltų panaši situacija, keleiviai taip pat gali susisiekti su lėktuvo įgula ir paprašyti pasodinti juos kartu”.
Saugumo ir taisyklių aspektai
Vertinant situaciją iš saugumo perspektyvos, svarbu pabrėžti, kad oro linijų politika dažnai remiasi bilietų klasėmis, vietų rezervavimo tvarka ir registracijos laiku.
Nors kūdikiai, kurie keliauja ant suaugusiųjo kelių, paprastai gauna garantiją sėdėti kartu su tėvais, vyresni vaikai dažnai yra traktuojami kaip atskiri keleiviai — tai reiškia, kad vietų parinkimas priklauso nuo laisvumo registracijos metu arba nuo papildomai apmokamų paslaugų.
Tokios situacijos stiprina poreikį keleiviams būti budriems: registruotis iš anksto, rinktis vietas bilietų pirkimo metu arba pasinaudoti papildomomis parinktimis. Taip pat verta atminti, kad kartais įgula gali padėti perstatyti keleivius, jei lėktuve yra laisvų vietų.
Ką rekomenduoti keleiviams
Praktiniai patarimai: registruotis iš anksto, sekti registracijos pradžią (dažnai 48 val. iki skrydžio), pasidomėti viešojoje informacijoje nurodytomis vietų rezervavimo sąlygomis ir, esant abejotinam atvejui, fiksuoti pokalbius su aptarnaujančiu personalu. Jei situacija kelia saugumo ar teisėtumo klausimų, verta kreiptis į oro uosto paslaugų priežiūros institucijas arba vartotojų teisių gynėjus.
Šis atvejis primena, kad kelionės detales būtina planuoti atsakingai — ypač kai keliauja vaikai. Aiški informacija iš oro linijų ir kruopšti registracijos praktika gali padėti išvengti panašių nemalonumų.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.