UAB „Norfos mažmena“ valdybos pirmininko Dainiaus Dundulio žodžiai atspindi ilgalaikės strategijos ir nuoseklaus darbo vaisius: „Neslėpsiu, labai apsidžiaugiau, kai sužinojau, kad reputacijos tyrime „Norfa“ visuomenės akyse pasiekė aukščiausią poziciją palyginti su kitais keturiais didžiausiais šalies mažmeninės prekybos tinklais. Tai mūsų komandos daugybės metų pastangų įvertinimas”. Šis pripažinimas yra rezultatas ne vienadienių reklamos kampanijų, o dešimtmečio trukmės investicijų į darbuotojus, tvarumą ir paslaugų kokybę.
Viešoji nuomonė ir tyrimo rezultatai
Naujausias reputacijos indekso tyrimas, kurį atliko nepriklausoma institucija, parodė reikšmingus svyravimus sektoriuje: „Norfos“ reputacija visuomenės akyse buvo įvertinta 45 balais, tuo tarpu „Lidl“ ir „Maxima“ surinko po 43 balus, „Iki” 33, o „Rimi” 26. Bendras reputacijos indeksas sektoriuje daug kur krito, tačiau „Norfa“ išsiskyrė itin sparčiu augimu: per ketverius metus indekso vertė pakilo kelis kartus.
Nepriklausomumas ir kritiškas vertinimas
D.Dundulis pabrėžia tyrimų analizės svarbą ir kritinį požiūrį: „Galiu atvirai pasakyti savo nuomonę apie įvairius tyrimus. Retas jų būna iš tiesų nepriklausomas. Nėra paslapties, kad juose dažniausiai pirmauja tie, kurie už juos vienaip ar kitaip susimoka, kad klausimai būtų „pasukti“ jam palankia kryptimi. Šiuo atveju apie tyrimą neturėjome jokios informacijos, akivaizdu – jis atliktas laikantis nepriklausomumo, – įsitikinęs D.Dundulis. – Apskritai, tyrimus reikia vertinti kritiškai, turėti supratimą, kad jie gali būti nulemti įvairių interesų ir atsakymus lemiančių sprendimų. Neslėpsiu, kai anksčiau kurioje nors bendrovėje užsakydavome tyrimus, atsakymai beveik visuomet būdavo mums palankesni nei kitų tyrimų, kuriuos užsakydavo konkurentai.”
Komunikacija, influenceriai ir reputacijos kūrimas
Vadovas atkreipia dėmesį, kad „Norfa“ sąmoningai neskiria didelių lėšų influenceriams ir reklamai, o savo įvaizdį kuria per veiksmus: „Aišku, kad mums svarbiausia reputacija – visuomenės akyse. Juk jie yra pagrindiniai mūsų klientai ir pirkėjai, kurių nuomonę galime „nupirkti“ ne pinigais, o tik savo rezultatais ir jiems įtinkančiais sprendimais.
Influencerių palankumą galima nusipirkti”, – šypsodamasis atvirauja „Norfos“ vadovas.
Veiksmai virš triukšmo
Kalbėdamas apie komunikaciją D.Dundulis pabrėžia pragmatišką požiūrį: „Aš nebijau pasisakyti apie tam tikras blogybes, kelti kontraversiškas temas ir visuomet atsiliepti žurnalistams, net jei jie kai kada mano mintis yra panaudoję ne visai korektiškai. Matyt, sekantys mažmeninės prekybos temą mato, kad apie blogybes šioje srityje ilgą laiką nebuvo norinčių kalbėti. Nors suprantama, kad nerasite nei vienos įmonės, kuri nesusidurtų su problemomis, kurių dalis yra dirbtinės ir spręstinos – juk idealių sąlygų jokiai veiklai nėra, – teigia D.Dundulis.” Jis priduria: „Dažnai keliamas didelis komunikacinis triukšmas, atliekama daug marketinginių veiksmų, o darbų – kruopelytė. Nuo tokių triukšmų – ir politikų, ir valstybės organizacijų bei įmonių – žmonės jau pavargę, jie vertina pagal atliktus darbus. Ir mes tuo įsitikinome. Aišku, reikia pasisakyti, informuoti, bet tik apie realius planuojamus veiksmus ir atliktus darbus, o ne tuščiažodžiauti”.
„Norfa” savo reputaciją kūrė ilgai: investicijos į darbo sąlygas, atlyginimus, parduotuvių atnaujinimą ir asortimentą bei regioninį akcentą davė apčiuopiamą rezultatą — augančius pardavimus ir aukštesnį darbuotojų pasitenkinimą. Šie rezultatai rodo, kad ilgalaikės investicijos ir darbai dažniau užima svarbiausią vietą pirkėjų sprendimuose nei trumpalaikės reklamos audros.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.