Panevėžietis Vilius kreipėsi į naujienų portalą pasipiktinęs po to, kai Vasario 16-osios gatvėje esančioje „Norfos“ parduotuvėje rado supelijusias ir apglitusias virtas dešreles. Vilius pasakoja, kad susigundė akcija ir planavo įsigyti dvi pakuotes, tačiau pakuočių viduje pamatytas vaizdas jį šokiravo.
„Susigundžiau sudalyvauti akcijoje. Visada juk akcijos vilioja. Akis užkliuvo už akcijos virtoms mėsos dešrelėms: buvo skelbiama, kad perkant vieną pakuotę, antrą gauni nemokamai. Norėjau nusipirkti jau dvi pakuotes dešrelių, tačiau, kai pamačiau, kokios tos dešrelės pakuotės viduje, net pasišlykštėjau: jos buvo supelijusios, apglitusios“, – pasakojo Vilius.
Vilius taip pat pažymėjo, jog išskirtinai retai perka trumpo galiojimo produktus, todėl šis incidentas jį nustebino dar labiau. „Jau seniai nebeperku „Norfose“ trumpo galiojimo maisto produktų, nes teko pirkti ir mėsos faršą, kuris buvo sugedęs. Draugui teko nusipirkti lašišos, kuri buvo smirdanti ir pasibaigusio galiojimo. Nesuprantu, kaip galima pardavinėti tokius produktus“, – kalbėjo Vilius.
Išėmė iš prekybos ir atsiprašė
Prekybos tinklo atstovas Darius Ryliškis patvirtino, kad minėtos dešrelės iš prekybos jau pašalintos. „Pasikalbėjus su prekybos tinklo „Norfa“ direktore, buvome informuoti, kad prekyboje jau nebėra supelijusių dešrelių, kurias pirkėjas matė sekmadienį. Jei tokį pakelį pastebėjo konfidencialus pirkėjas, atsiprašome jo. Pirkėjas visada gali grąžinti sugedusią produkciją ir susigrąžinti pinigus. Arba – netinkamą produkcija pakeisti tinkama“, – komentavo D. Ryliškis.
„Norfa“ taip pat pabrėžė, kad vykdomos kokybės patikros ir darbuotojai privalo kasdien peržiūrėti prekes. „Į prekybos tinklo „Norfa“ problemas reaguoja vadovybė, sistemingai vykdanti kokybės patikras, nes darbuotojas kiekvieną dieną privalo peržiūrėti prekes, jei reikia – jas pašalinti iš lentynos. Šįkart klaidų pasitaikė, tačiau tikimės, kad daugiau tai nepasikartos“, – pridūrė D.
Ryliškis.
Kas atsakingas už maisto saugą?
Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) Panevėžio departamento vadovas Žydrūnas Vaišvila primena, kad už parduodamų maisto produktų saugumą pirmiausia atsako pats prekybos tinklas. „Šiuo atveju už maisto kokybę atsakingas pats prekybos tinklas „Norfa“. Kiekvieną rytą reikia tinkamai peržiūrėti produkciją, ar nėra sugedusių produktų.
Jei prekybos tinklo darbuotojai netinkamai atlieka savo darbą, gali būti baudžiami, tačiau tam reikia pagrįstų faktų ar neatitikimų, kurie užtikrintų pažeidimą.
Dėl sugedusių mėsos dešrelių parduotuvėje „Norfa“ skundų negavome. Priminsiu, kad piliečiai visada gali pateikti skundą“, – teigė Ž. Vaišvila.
Ką daryti pirkėjui?
Tokių atvejų fiksavimas ir dokumentavimas yra svarbus – rekomenduojama nufotografuoti prekę, išsaugoti pirkimo kvitą ir kuo skubiau kreiptis į parduotuvės administraciją ar aptarnaujantį personalą. Jei parduotuvė nepriima pretenzijos arba pirkėjas negauna atsakymo, galima kreiptis į VMVT ir pateikti oficialų skundą. Primintina, kad vartotojui priklauso teisė susigrąžinti pinigus arba pakeisti nekokybišką prekę.
Tokie incidentai kenkia tiek pirkėjų pasitikėjimui, tiek parduotuvės reputacijai. Svarbu, kad prekybos tinklai laikytųsi griežtų higienos ir kokybės procedūrų, o pirkėjai žinotų savo teises ir veiksmus, kuriuos būtina atlikti pastebėjus sugedusias prekes.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.