Vilnietė Lina (vardas pakeistas) pasakoja apie nemalonią patirtį, kurią patyrė atvykusi su sergančiu vaiku į Santaros klinikas. Pasak moters, ji ne tik sulaukė grubaus personalo elgesio, bet ir buvo paprašyta vykti į kitą gydymo įstaigą, nors vaiko būklė kėlė nerimą. Šis atvejis atkreipia dėmesį į tai, kaip ekstremalios situacijos ligoninėse veikia pacientų priėmimo ir aptarnavimo procesus.
Kas nutiko pacientams ir laukiančiesiems
Lina pasakoja, kad priėmimo metu darbuotojai iš karto teiravosi, ar vaikas patyrė traumą, ir nurodė, kad trauminiu atveju būtų galima suteikti pagalbą. Ji taip pat atkreipė dėmesį į sutrikusią vidinę ligoninės sistemą, kuri, jos žodžiais, lėmė, jog pacientai buvo nukreipiami į kitas įstaigas arba ilgai laukė pagalbos.
„Mūsų iškart paklausė, ar vaikui trauma, nes jeigu trauma, tuomet būtume galėję pasilikti ir pagalba būtų suteikta“, – sakė Lina ir pridūrė, jog tokio elgesio priežastis paaiškėjo netrukus.
Moters teigimu, laukė daug pacientų su verkiančiais vaikais ir žmonių su traumomis, kurie kai kuriais atvejais laukė pagalbos daugiau nei šešias valandas. Būtinybė turėti aiškų atsarginį veikimo planą, kad kritiniai pacientai nepakliūtų į riziką, taps pagrindine šios istorijos išvada.
Ką atsakė Santaros klinikos
Institucija pateikė savo paaiškinimą. Santaros klinikų komentare pažymėta:
„2026 m. rugsėjo 13 d. pavakarę Santaros klinikų medicinos miestelyje sutrikus elektros tiekimui, ligoninė veikė pagal tokioms situacijoms numatytus protokolus. Iš karto įsijungė rezerviniai elektros generatoriai, todėl klinikinė veikla nebuvo sustabdyta.
Elektros tiekimo sutrikimas tokio dydžio ligoninei yra rimtas išbandymas, tačiau svarbiausia – pavyko užtikrinti klinikinės veiklos tęstinumą ir pacientų saugumą. Tokios situacijos geriausiai parodo, kodėl ligoninei svarbu būti pasirengusiai veikti įvairiomis aplinkybėmis. Tam skirti sprendimai bei procedūros yra nuolat tikrinami pratybų metu, o vakar jų veikimą teko patikrinti jau realioje situacijoje.
Stabilizavus elektros tiekimą, centralizuotas IT paslaugų teikimas buvo atkurtas greičiau nei per 20 minučių, o visų padalinių naudojamos IT paslaugos buvo pasiekiamos per 1 val. 20 min.
Matant, kad dėl sutrikusios informacinių sistemų veiklos dalis procesų gali užtrukti ilgiau, Priėmimo-skubios pagalbos skyriuose pacientams, kurių sveikatos būklė tai leido, buvo rekomenduojama kreiptis į kitas gydymo įstaigas. Toks sprendimas priimtas pirmiausia atsižvelgiant į pacientų interesus – siekiant, kad jiems nereikėtų ilgiau laukti pagalbos.
Pacientams, kurių būklė buvo kritinė ar kuriems buvo reikalinga neatidėliotina pagalba, visa būtina pagalba buvo užtikrinta Santaros klinikose. Ši situacija tapo realiu Santaros klinikų pasirengimo veikti sutrikus kritinei infrastruktūrai išbandymu. Ji parodė, kad iš anksto numatytos techninės ir organizacinės priemonės leidžia nenutraukti svarbiausio – pagalbos pacientams. Kartu kiekviena tokia situacija yra galimybė įvertinti, kas suveikė taip, kaip planuota, ir ką dar turime sustiprinti, kad ligoninė būtų pasirengusi veikti bet kokiomis aplinkybėmis“, – rašoma Santaros klinikų pateiktame komentare.
Kas toliau ir ko tikėtis pacientams
Toks incidentas primena, kad sveikatos įstaigoms būtina ne tik turėti techninius atsarginius sprendimus (generatorius, rezervinius IT ryšius), bet ir aiškias procedūras, kaip informuoti pacientus, kaip vykdyti prioritetinį triage bei kaip nukreipti žmones saugiai ir aiškiai. Pacientams verta žinoti, kad priėmimo metu turėtų būti aiškiai įvertinta jų būklė, o nukreipimas į kitą įstaigą turi būti pagrįstas medicinine būtinybe ir užtikrintu tęstinumu.
Šiuo atveju svarbu, kad ligoninės viešai pateiktų išsamesnę informaciją apie tai, kaip sprendimai buvo priimti ir kokios priemonės bus sustiprintos, kad ateityje panašios situacijos nekeltų pavojaus pacientų sveikatai.