Kiekvienas asmuo, besilankantis sveikatos priežiūros įstaigoje, turi įstatymų garantuotas teises, kurių esmė – galimybė laisvai rinktis ir gauti išsamią informaciją. Šios teisės užtikrina, kad pacientas ne tik gautų kokybiškas paslaugas, bet ir galėtų aktyviai dalyvauti savo gydymo procese. „Paciento teisė pasirinkti gydymo įstaigą yra neatsiejamai susijusi su paciento teise į informaciją“, – pabrėžia Klaipėdos teritorinės ligonių kasos (TLK) Kontrolės skyriaus vedėja Sonata Leščinskienė, akcentuodama informacijos svarbą priimant sprendimus dėl sveikatos.
Teisė į pasirinkimą ir informaciją
Lietuvos Respublikos teisės aktai numato, kad kiekvienas pacientas turi teisę rinktis sveikatos priežiūros įstaigą ir konkretų sveikatos priežiūros specialistą. Tai reiškia, kad, pavyzdžiui, skiriant medicininę reabilitaciją, siunčiantis gydytojas privalo suteikti visą reikiamą informaciją apie egzistuojančias atitinkamo profilio medicininės reabilitacijos paslaugas teikiančias įstaigas. Pacientas turi būti supažindintas su savo galimybėmis ir gali laisvai nuspręsti, kurioje gydymo įstaigoje jis nori gauti šias paslaugas. Ši teisė leidžia pacientams ieškoti geriausiai jų poreikius atitinkančių paslaugų ir specialistų.
Pirmieji žingsniai, esant neaiškumams ar pažeidus teises
Jei kyla neaiškumų dėl gydymo įstaigoje teikiamų paslaugų kokybės, apimties ar aptarnavimo, arba jei pacientas jaučia, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia rekomenduojama kreiptis į pačios gydymo įstaigos administraciją. Daugelis problemų gali būti išspręstos būtent šiuo lygiu. Skundą galima pateikti įvairiais būdais: tiesiogiai atvykus į įstaigą, išsiunčiant registruotu paštu, elektroniniu paštu ar pasinaudojant kitomis elektroninio ryšio priemonėmis, kurios leidžia patikimai nustatyti skundą teikiančio asmens tapatybę.
Kaip tinkamai parengti skundą?
Kad skundas būtų efektyvus ir nagrinėjamas, jame turi būti aiškiai nurodytos paciento teisės, kurias, jo nuomone, sveikatos priežiūros įstaiga pažeidė.
Taip pat būtina išdėstyti aplinkybes, pagrindžiančias šį pažeidimą, ir suformuluoti konkrečius reikalavimus, susijusius su teisių pažeidimo pašalinimu. Prie skundo rekomenduojama pridėti visus turimus dokumentus, kurie gali patvirtinti nurodytas aplinkybes ir pagrįsti reikalavimus – pavyzdžiui, medicininius dokumentus, korespondenciją ar kitą susijusią informaciją. Kruopščiai parengtas skundas padeda greičiau ir efektyviau išspręsti iškilusias problemas.
Kur kreiptis, jei įstaigos atsakas netenkina?
„Jei visgi nepavyksta gauti aiškaus atsakymo iš gydymo įstaigos administracijos ir jei, paciento manymu, jo teisės buvo pažeistos, jis turi teisę kreiptis į atitinkamas skundus nagrinėjančias institucijas“, – informuoja S. Leščinskienė. Svarbu žinoti, kad į valstybines institucijas galima kreiptis tik tuo atveju, jei esate nepatenkinti skundų nagrinėjimu pačioje sveikatos priežiūros įstaigoje, kurioje įvyko pažeidimas.
Institucijos, galinčios padėti:
- Dėl nekokybiškai suteiktų sveikatos priežiūros paslaugų kreipkitės į Valstybinę akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybą prie Sveikatos apsaugos ministerijos.
- Dėl neetiško sveikatos priežiūros darbuotojų elgesio – į Lietuvos bioetikos komitetą.
- Dėl pažeistų teisių, susijusių su privalomojo sveikatos draudimo klausimais (pvz., neteisėtai apmokestintų paslaugų) – į artimiausią Teritorinę ligonių kasą (TLK).
Žinokite savo teises ir būkite budrūs
Aktyvus domėjimasis savo teisėmis ir drąsus jų gynimas yra būtini siekiant užtikrinti kokybiškas ir etiškas sveikatos priežiūros paslaugas. Niekada nedvejokite kreiptis pagalbos, jei jaučiatės pažeisti ar nesulaukiate deramos pagalbos. Jūsų teisės yra jūsų stiprybė.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.