„Po apsilankymo pas šeimos gydytoją Kauno Kalniečių poliklinikoje iki šiol negaliu atsigauti. Jaučiuosi pažemintas ir įžeistas. Dar daugiau – medikė mane pavertė „neadekvačiu žmogumi“, nors per daugybę gydymosi metų neturėjau nė vieno konflikto gydymo įstaigose“, – paskambinęs mums skundėsi judėjimo negalią turintis kaunietis Darius (pavardė redakcijai žinoma).
Darius serga reumatoidiniu artritu, ligą jam diagnozavo vaikystėje. Ši lėtinė autoimuninė būklė sukelia sąnarių uždegimus, stiprų skausmą ir ilgainiui gali nusilpninti judėjimo funkcijas. Dėl liga patiriamų skausmų ir ribotos judėjimo galimybės pacientui būtina nuolatinė medicininė priežiūra, gydymas ir kartais sanatorinė reabilitacija.
Kaip vyko konfliktas
Darius prisipažįsta, kad lankymasis pas gydytojus jam yra kasdienė realybė: „Nuo trylikos metų vaikštau tik su ramentais. Be vaistų neištverčiau nė dienos.“ Šiuo metu jis naudoja veiksmingą biologinę terapiją, kuri palengvina uždegimus ir skausmą, tačiau pastaruoju metu vyrą itin kamavo dešiniojo klubo skausmai ir jis kreipėsi į gydytoją ortopedą traumatologą.
Kadangi šeimos gydytoja buvo atostogose, Darius užsiregistravo pas kitą Kalniečių poliklinikos gydytoją. Pasak paciento, vizito pradžioje gydytojos elgesys buvo šaltesnis nei tikėjosi: „Į mano pasisveikinimą gydytoja neatsakė.“ Vėliau, kai vyras atsisėdo patogesnėje kėdėje, medikė liepė persėsti ir, anot paciento, teiravosi aštriu tonu: „Ko atėjot, ko reikia?“
Po paciento išdėstymo, gydytoja neva atsisakė išrašyti reikalingų vaistų motyvuodama, kad „neturiu tam laiko“, ir taip pat nesuteikė siuntimo pas ortopedą, teigdama, jog tam „nėra reikalo“. Vėliau gydytoja, pasak paciento, netgi pasiūlė kreiptis į psichiatrą ir liepė išeiti iš kabineto.
Administracijos ir paciento reakcija
Išėjęs iš kabineto Darius kreipėsi į poliklinikos administraciją. Administratorei papasakojus situaciją, pacientui buvo suteiktas talonas pas kitą gydytoją, kuri maloniai priėmė ir išrašė reikalingus vaistus bei siuntimą pas specialistą.
Tačiau paciento nuostabai kortelėje, anot jo, buvo įrašyta, kad jis esą „neadekvatus“ ir „konfliktiškas“ — pažyma, kuri, Dariaus nuomone, gali neigiamai paveikti tolimesnį gydymą.
Pacientas taip pat nurodė radęs neigiamų atsiliepimų apie minėtą gydytoją internetinėje svetainėje pincetas.lt, kur medikės reitingas esą siekė tik 38 proc.
Poliklinikos paaiškinimas ir platesnis kontekstas
VšĮ Kauno miesto poliklinikos direktorius Paulius Kibiša komentavo: „Remiantis pirminiais duomenimis, pacientas prašė šeimos gydytojos išrašyti stipriai veikiančių vaistų, kuriuos pagal dabar galiojantį reglamentą gali išrašyti tik specialistas. Šeimos gydytoja tokių įgaliojimų neturi, todėl tai padaryti atsisakė.“
Direktorius taip pat paaiškino, kad siuntimai išduodami ne pagal paciento pageidavimą, o pagal gydytojo vertinimą ir teisės aktus. Jis teigė peržvelgęs paciento kortelę ir neaptikęs įžeidžiančių įrašų: „Gydytojas rašo apie pacientą tai, ką mato, tačiau žodžių apie neadekvatumą nepastebėjau“, – sako pašnekovas.
Šiuo atveju poliklinika pradėjo tyrimą dėl gydytojos elgesio ir pažymi, kad stengiasi gerinti gydytojų bendravimo įgūdžius bei skatinti abipusę pagarbą. Tačiau konfliktai tarp mediko ir paciento primena apie svarbą dokumentuoti vizitus, prašyti aiškių paaiškinimų ir, prireikus, kreiptis į įstaigos administraciją ar sveikatos priežiūros institucijas siekiant užtikrinti paciento teisę į priežiūrą.
Šis incidentas parodo, kad net esant medicininėms ribotumams, pagarbus bendravimas ir aiškus paciento teisių paaiškinimas yra esminiai elementai kokybiškos sveikatos priežiūros užtikrinimui.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.