Marijampolietė, apsipirkusi vienoje iš „Maxima“ parduotuvių, pasidalijo nuotrauka su sūriu, kurio pakuotėje vėliau paaiškėjo matomas pelėsis. Pirkėja teigė, kad produkto galiojimo laikas buvo geras, tačiau prekę atidarius vaizdas stipriai nustebino ir sukėlė susirūpinimą dėl kokybės kontrolės.
Pasak skaitytojos, problema galėjo kilti dėl to, kad prekė buvo palikta ne šaldytuve ir vėliau – jau sugedusi – grąžinta atgal į prekybą. „Tikėtina, kad tą sūrį buvo kažkas paėmęs, numetė ne į šaldytuvą, o pardavėjas, nepamatęs, nunešė į šaldytuvą ir padėjo. Mums taip jau kliuvo jį pasiimti”, – pasakojo marijampolietė.
Pirkėja ragino kitus vartotojus nepasitikėti vien galiojimo datos pažyma: svarbu visada apžiūrėti ir produkto išvaizdą, pakuotės vientisumą bei kvapą. Tokie atvejai primena, kad net reguliariai tikrinamose prekybos vietose gali pasitaikyti žmogaus klaidų arba logistikos neatitikimų, todėl atsargumas namuose ir atidumas perkant yra reikšmingi.
„Maxima“ atsakymas ir vidinis patikrinimas
Korporatyvinių reikalų ir komunikacijos departamento direktorė Indrė Trakimaitė-Šeškuvienė pakomentavo, kad maisto saugos ir kokybės užtikrinimas yra vienas svarbiausių veiklos prioritetų ir nuolat vykdoma kokybės kontrolė. Ji pabrėžė, kad pastebėjus neatitikimus produktų kokybei, prekės nedelsiant išimamos iš prekybos.
„Visada dėmesingai peržiūrime maisto produktus, o pastebėjus, kad jie neatitinka kokybės reikalavimų, nedelsiant išimame iš prekybos.
Gavę informaciją apie galimai mūsų prekybos tinkle įsigytą nekokybišką prekę, nedelsdami pradėjome vidinį patikrinimą tiek parduotuvėse visuose regionuose, tiek sandėlyje. Pagal turimą informaciją apie prekę negalėjome identifikuoti prekės partijos numerio bei galiojimo, tačiau patikrinome visus turimus galiojimus ir neatitikčių neradome.
Esame labai dėkingi klientams, kurie pastebėję kokybinius pažeidimus, informuoja mus tiesiogiai. Tai leidžia iškart operatyviai imtis atitinkamų veiksmų.
Klientai gali skambinti nemokama informacine linija 8800 200 50, rašyti el. paštu klientai@maxima.lt ar tiesiog kreiptis į mūsų parduotuvių administraciją.
Norime patikinti, kad įsigijus nekokybišką gaminį ir pateikus pirkimo kvitą ar kitą papildomą informaciją, kuri patvirtintų pirkimo faktą, visada klientams yra grąžinami pinigai.”
Ką daryti, jei radote supelijusį produktą
Visų pirma – neužmirškite užfiksuoti prekės vaizdų: padarykite kelias nuotraukas iš skirtingų kampų, kad būtų matoma pelėsio plitimo zona, galiojimo data ir partijos numeris, jei jis yra. Išsaugokite pirkimo kvitą arba banko išrašą, kuriame matyti pirkimo laikas ir vieta. Tai paspartins pretenzijos nagrinėjimą ir pinigų grąžinimo procesą.
Atsakingas elgesys reiškia ir kreipimąsi į parduotuvę ar prekybos tinklą bei, esant reikalui, informavimą Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos ar kitos kompetentingos institucijos. Vartotojo teisės suteikia galimybę reikalauti prekės pakeitimo arba pinigų grąžinimo, jei produktas pažeidžia saugos arba kokybės reikalavimus.
Galiausiai verta prisiminti, kad tokie atvejai yra signalas tiek vartotojams, tiek prekybos įmonėms: pirkėjų atidumas ir parduotuvių operatyvus reagavimas yra būtini siekiant užtikrinti saugų maistą kasdienėje prekyboje.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.