Savanorių prospekto „Lidl” parduotuvėje apsilankiusi kaunietė pranešė apie kainų neatitikimą, kai lentynoje nurodyta prekės kaina skyrėsi nuo tos, kurią įskaitė kasos aparatas. Tokie atvejai pirkėjams sukelia ne tik finansinį nepatogumą, bet ir pasitikėjimo prekybos tinklu sumažėjimą. Analizuodami situaciją, svarbu suprasti, ką daryti pirkėjams ir kaip parduotuvės turėtų užtikrinti kainų tikslumą.
Pagal skaitytojos pateiktą aprašymą, sūdytos lašišos kaina lentynoje rodė 3.99 Eur, tačiau kasoje buvo nuskaityta 4.49 Eur. Pirkėja teigė, kad panašūs neatitikimai pasitaiko ne pirmą kartą. Ji savo patirtį apibūdino taip:
„Eilinė „Lidl” pirkėjų apgavystė. Kaina lentynoje 3.99 Eur, o kasoje muša 4.49 Eur. Informavus atsakingus asmenis, niekas nenuėjo pakeisti kainos. Skirtumo negražino, bet pasiūlė už prekę atgauti pinigus ją gražinant.Kiek taip žmonių apgaunama visos Lietuvos mastu? Šitas atvejis jau 3-ias šį mėnesį, galbūt būtų buvę ir daugiau atvejų… Tačiau perkant daugiau prekių viską sužiūrėt labai sudėtinga”, — skaitytojos žodžiai.
Ką daryti pirkėjui susidūrus su kainų neatitikimu?
Pirmiausia — išlikti ramiai ir paprašyti parduotuvės darbuotojo patikrinti kainos kortelę bei prekės brūkšninį kodą. Rekomenduojama fotografuoti lentynoje esančią kainą ir prekės etiketę, o kasos čekį saugoti kaip įrodymą. Jei kasoje buvo nuskaityta didesnė suma, pirkėjas turi teisę reikalauti, kad skirtumas būtų gražintas nedelsiant arba kad prekės kaina būtų pakeista į tą, kuri nurodyta lentynoje.
Taip pat verta žinoti, kad pirkėjai gali kreiptis į parduotuvės klientų aptarnavimo tarnybą, pateikti skundą el. paštu arba per socialinius tinklus, o esant sistemingoms problemoms — registruoti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai.
Prekybos tinklo atsakas ir prevencinės priemonės
„Lidl Lietuva” atstovė ryšiams su visuomene Lina Skersytė atsiprašė dėl nemalonios pirkėjos patirties:
„Šiuo atveju įvyko žmogiškoji klaida ir parduotuvės personalas nespėjo pakeisti teisingo kainolapio.
Apgailestaujame dėl šios situacijos, kuri pirkėjai sukėlė nepatogumų. Visgi tokiu atveju visada galima kreiptis į parduotuvės personalą bei susigrąžinti pinigus. Dėsime pastangas, kad tokios situacijos ateityje nesikartotų bei nesukeltų nepatogumų”, — komentavo ji.
Tinkamai sureguliavus vidines kainodaros ir personalo komunikacijos procedūras, panašūs incidentai gali būti ženkliai sumažinti. Technologiniai sprendimai, tokie kaip dažnesnė kainų kortelių kontrolė, automatiniai sistemos atnaujinimai ir darbuotojų mokymai, padeda sumažinti žmogiškojo faktoriaus klaidų tikimybę.
Išvada: nors pavienės klaidos gali pasitaikyti bet kurioje parduotuvėje, pirkėjams svarbu žinoti savo teises, reikalauti čekio ir, prireikus, kreiptis į atitinkamas institucijas. Parduotuvėms – nuolat tobulinti kontrolės mechanizmus ir operatyviai reaguoti į klientų pastabas, kad būtų išsaugotas pasitikėjimas ir sumažintas galimas nepatogumas pirkėjams.
Martyna Baranauskaitė – autorė, rengianti skaitytojams aktualų ir įdomų turinį įvairiomis temomis. Jos straipsniuose daug dėmesio skiriama aiškumui, informatyvumui ir sklandžiam pateikimui, kad skaitytojai greitai rastų naudingą ir suprantamai pateiktą informaciją.